Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over bestellen, betalen of verzenden? Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen.

Bestellingen - Afhalen & Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Voor verzending binnen Nederland betaal je €6,95 naar een thuisadres of €6,45 naar een DHL-afhaalpunt. Vanaf €100 wordt je bestelling binnen Nederland gratis verzonden.

Voor verzending naar België betaal je €11,95 naar een thuisadres of €10,95 naar een DHL-afhaalpunt.

Ophalen op een beurs waar wij aanwezig zijn is gratis.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden bestellingen drie keer per week. We doen ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?

Nadat je bestelling aan DHL is meegegeven, wordt deze meestal de eerstvolgende werkdag bezorgd. Voor België kan de bezorging iets langer duren. Tijdens drukke periodes kan DHL vertraging oplopen. Daarom kunnen wij het exacte bezorgmoment niet garanderen.

Naar welke landen verzenden jullie?

Op dit moment verzenden wij bestellingen binnen Nederland en naar België.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Iedere bestelling wordt zorgvuldig verpakt in een stevige doos met beschermend materiaal. Zo zorgen we ervoor dat elk model netjes aankomt.

Wat is het bewaarbakje?

Met het bewaarbakje kun je betaalde bestellingen tijdelijk bij ons laten bewaren. Je rekent het model dus eerst af, waarna het direct voor jou wordt gereserveerd. Zo voorkom je dat het model later uitverkocht is en je het misloopt. Later kun je meerdere bestellingen tegelijk laten verzenden en zo besparen op verzendkosten.

Retourneren & Garantie

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wil je jouw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@rubensmodelautos.nl. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze kosteloos wijzigen of annuleren. Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we het pakket helaas niet meer tegenhouden. Je kunt de bestelling na ontvangst binnen 14 dagen aanmelden als retour. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Mijn pakket is niet aangekomen of beschadigd, wat nu?

Geen probleem! Mail ons op info@rubensmodelautos.nl. Geef door wat er aan de hand is en wij zorgen ervoor dat je alsnog je complete bestelling netjes ontvangt!

Algemene vragen

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je kunt veilig betalen via iDEAL en Bancontact.

Komt een uitverkocht model opnieuw op voorraad?

Sommige uitverkochte modellen komen opnieuw binnen, maar dit is niet altijd zeker. Houd onze webshop en Facebookpagina goed in de gaten voor nieuwe voorraad en pre-orders.

Heb je een andere vraag?

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via info@rubensmodelautos.nl. Wij helpen je graag verder.